發(fā)力二三四線城市——51Talk的下一局

　　文 | 黎珊

　　少兒英語(yǔ)賽道上，并不缺玩家，缺的是有效外教供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)管理方式。

　　51Talk在菲律賓首都馬尼拉召開了菲律賓戰(zhàn)略年發(fā)布會(huì)，51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳宣布未來(lái)五年將為10萬(wàn)名菲律賓外教提供在線就業(yè)機(jī)會(huì)。　　

　　（圖 黃佳佳）

　　其依賴的背景是：今年11月21日，中菲雙方發(fā)布聯(lián)合聲明，同意加強(qiáng)勞務(wù)就業(yè)領(lǐng)域合作，將共同執(zhí)行好今年4月博鰲論壇期間簽署的《關(guān)亍菲律賓英語(yǔ)語(yǔ)言教師來(lái)華工作的諒解備忘錄》。中國(guó)政府認(rèn)可菲律賓教師在高等教育機(jī)構(gòu)擔(dān)任英語(yǔ)教師的資格和能力。

　　這是51Talk的機(jī)會(huì)，菲律賓外教獲得官方認(rèn)可，將迎來(lái)更多發(fā)展。

　　但這也是51Talk的挑戰(zhàn)，10萬(wàn)人的涌入，意味著教育企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理能力需要新的升級(jí)與改變。

　　鏈接菲律賓各島的外教供應(yīng)鏈　　

　　從2012年開始，51Talk在馬尼拉、達(dá)沃等7個(gè)菲律賓地區(qū)建立了運(yùn)營(yíng)中心。截至目前，為中國(guó)在線教育市場(chǎng)培養(yǎng)輸送超過(guò)16,000名菲律賓外教。

　　在菲律賓，51Talk已經(jīng)打開了局面。

　　多知網(wǎng)來(lái)到51Talk位于菲律賓馬尼拉的總部辦公區(qū)，這里是菲律賓繁華的商業(yè)中心，附近高樓林立，大家奔走在寫字樓之間。此時(shí)已經(jīng)晚上9點(diǎn)，但不少員工還在辦公。這里剛剛舉行完公司的年度聚會(huì)，公司被布置了一番。

　　（圖 51Talk菲律賓辦公室）

　　51Talk在菲律賓設(shè)立的分公司主要用于外語(yǔ)的篩選及培訓(xùn)管理。

　　“每個(gè)月我們會(huì)收到幾萬(wàn)份申請(qǐng)?！秉S佳佳談道。

　　對(duì)外教的設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)包括，首先，需要擁有正規(guī)菲律賓國(guó)內(nèi)大學(xué)本科以上學(xué)歷；其次，需要通過(guò)一套方法檢測(cè)發(fā)音，“51Talk不會(huì)對(duì)外教進(jìn)行發(fā)音培訓(xùn)，需要外教具備美式發(fā)音。”第三，進(jìn)行教學(xué)方式的測(cè)試；最后，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行測(cè)試，包括個(gè)人電腦和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　通過(guò)四項(xiàng)測(cè)試后，外教開始上線模擬環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)會(huì)評(píng)價(jià)老師是否經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)并符合標(biāo)準(zhǔn)。才能上線成為初級(jí)的1星老師。

　　“池子大才能夠做嚴(yán)格的篩選?！?/span>

　　為了加強(qiáng)老師對(duì)于自主性學(xué)習(xí)的需求，51Talk細(xì)分了老師體系：從原來(lái)的5星改為7星，延長(zhǎng)了外教的成長(zhǎng)路徑。并且星級(jí)與老師的課酬掛鉤，星級(jí)的晉級(jí)考核包括授課課時(shí)量、學(xué)生評(píng)價(jià)、每個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)要求、在51talk歷史續(xù)課率、滿意度、被收藏率等。

　　菲律賓有3000多個(gè)島，地域呈現(xiàn)分散性，因此在培訓(xùn)體系上還面臨著客觀難題。

　　“不是所有的培訓(xùn)都在線上完成?！?51Talk聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO張禮明補(bǔ)充道，目前，51Talk在培訓(xùn)材料、培訓(xùn)方法及標(biāo)準(zhǔn)化都做了升級(jí)，在線上培訓(xùn)之外，線下老師會(huì)聚集在一起進(jìn)行密集培訓(xùn)。幾百人、分批分次的進(jìn)行培訓(xùn)。

　　針對(duì)未來(lái)引入大量菲教對(duì)于運(yùn)營(yíng)和管理方面帶來(lái)的壓力和成本問(wèn)題，黃佳佳表示，目前51Talk已經(jīng)有16000名外教，一開始在技術(shù)、課程等方面已經(jīng)花費(fèi)了大量的研發(fā)費(fèi)用，一旦把基礎(chǔ)設(shè)施搭建好，后面的擴(kuò)量就會(huì)相對(duì)容易些，因此，未來(lái)的擴(kuò)張方面會(huì)越來(lái)越體現(xiàn)51Talk的規(guī)模效應(yīng)。

　　（圖 51Talk菲律賓外教工位）

　　黃佳佳還透露，未來(lái)公司將設(shè)立20個(gè)外教培訓(xùn)中心，預(yù)計(jì)到2019年3月，將在菲律賓共建10個(gè)培訓(xùn)中心。

　　二三四線城市，有更多家長(zhǎng)需要外教

　　據(jù)黃佳佳透露，51Talk 75% 的用戶在中國(guó)二三四線城市，同時(shí)51Talk也認(rèn)為，少兒英語(yǔ)未來(lái)巨大的需求市場(chǎng)在二三四線城市。

　　“中國(guó)市場(chǎng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的頻率和廣泛性，決定了菲律賓老師的適配性。”張禮明介紹。

　　在需求側(cè)，隨著二三四線城市的消費(fèi)升級(jí)，“這里的孩子家長(zhǎng)需要讓孩子學(xué)英文，學(xué)習(xí)英文逐漸成為其必需品，他們不愿意像以前那樣應(yīng)試的去學(xué)英語(yǔ)，而是希望讓孩子提升其語(yǔ)言能力，所以需要跟外教一對(duì)一學(xué)習(xí)。這是一個(gè)剛需?！?/span>

　　但在供給側(cè)，二三四線城市一方面在線下缺少外教人才，另一方面市面上大部分的在線外教產(chǎn)品的價(jià)格與當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平并不匹配。

　　51Talk彌補(bǔ)了其中的適配稀缺性。

　　按每月14-15次課（每次25分鐘），每月的學(xué)習(xí)費(fèi)用大約是600元——“這是大部分二三四線城市能消費(fèi)得起的水平，也更利于孩子的學(xué)習(xí)效果?！?/span>

　　由于市場(chǎng)缺少選擇，“在選擇很少的情況下，就更容易形成口碑傳播?！睆埗Y明說(shuō)。

　　互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)成為外教供應(yīng)鏈最大挑戰(zhàn)

　　“我們最怕來(lái)臺(tái)風(fēng)?！睆埗Y明表示。

　　目前，菲律賓正在處于信息化建設(shè)的過(guò)程中，在中國(guó)旺盛的在線外教市場(chǎng)需求下，穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為菲律賓的剛需。

　　在發(fā)布會(huì)上，不少外教來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，在交流中，多知網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，大部分的菲律賓外教在家辦公，但家里的網(wǎng)絡(luò)情況并不理想，有的外教甚至要去網(wǎng)吧上課。

　　51Talk如何解決這個(gè)問(wèn)題？

　　黃佳佳談道，目前51Talk在中國(guó)和菲律賓設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)專線AirClass，通過(guò)大量網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)，讓老師不管在菲律賓什么地區(qū)，都可以進(jìn)行授課。

　　“和其他公司比，51Talk最大的優(yōu)勢(shì)是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)上和其他公司有非常大的差異性?！?/span>

　　我們最近看到了政府方面做出的努力，中國(guó)在加大對(duì)菲律賓的支持。

　　“一帶一路”基礎(chǔ)建設(shè)的擴(kuò)大，對(duì)我們也是利好消息。

　　黃佳佳說(shuō)，和菲律賓國(guó)家合作的預(yù)想還包括：

　　1）51Talk和菲律賓通信部達(dá)成合作，菲律賓通信部是負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的中央部委，部門職責(zé)推進(jìn)新的OFW（海外菲律賓勞工），培養(yǎng)新的OFW-在線的從業(yè)人員；

　　菲律賓第三大通信公司和中國(guó)合作發(fā)展通信事業(yè)。他們?cè)诜坡少e建立很多通信中心，會(huì)提供一些坐席

　　2）和幾所菲律賓大學(xué)合作，對(duì)菲律賓當(dāng)?shù)赜⑽膶I(yè)學(xué)生進(jìn)行51talk就業(yè)實(shí)訓(xùn)；

　　3）菲律賓當(dāng)?shù)卦诰€工作協(xié)會(huì)，在菲律賓全國(guó)有培訓(xùn)組織。

　　“我們認(rèn)為機(jī)遇更大于挑戰(zhàn)?！边@是51Talk的態(tài)度。