好未來的反思文化 |《培訓行業(yè)這一年2017》節(jié)選

　　文 | 邱珣

　　編者按：12月4日，烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會論壇上，張邦鑫和馬化騰、楊元慶同臺對話。他說：

　　“未來教育的關鍵詞是‘融合’。在新時代經(jīng)濟形勢下，‘融合’或將成為數(shù)字經(jīng)濟下教育產(chǎn)業(yè)的全新拐點。未來‘科技推動教育進步’將成為教育發(fā)展趨勢，通過線上與線下的融合、公辦民辦教育的融合、國內外優(yōu)質教育資源和理念的融合不斷促進教育創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)變革?！?/span>

　　這是張邦鑫對于這一年來新教育趨勢的注解。

　　這一年里，好未來做了很多“融合”的嘗試。不管是業(yè)務端大力推進線上線下相結合的教學產(chǎn)品，和公辦教育合作，還是聯(lián)合主辦國際教育科技大會GES，都讓人感受到這家企業(yè)正在奮力奔跑著。

　　但令人有些好奇的是，為什么這家營收規(guī)模已經(jīng)70億元的企業(yè)總是看起來有噴薄的活力和朝氣？不論什么困境，似乎都無法阻擋它前進的步伐。

　　或許，這和它一些獨特的理念息息相關。

　　美國東部時間7月28日下午收盤，好未來以127.4億美元的市值超過新東方的126.2億美元市值，成為目前中國教育行業(yè)市值最高的上市公司。

　　市值、股價，是這一年來外界圍繞好未來常常會談論到的話題。

　　2017年，好未來的市值曾一度高達170多億美元。

　　然而，這并沒有給張邦鑫帶來傲然臨風的感覺，反而給他帶來了深深的憂慮。聊及這個話題，他說：

　　“資本市場給我們的倍數(shù)這么高，其實對我們來說，肯定是憂大于喜。實際上，我們的收入只有新東方一半多一點，利潤只有它的一半可能還不到，我們的品牌、收入、利潤、人才厚度、客戶影響力等等，坦白的說，都遠遠低于新東方，并且差距還不小。我們的市值比它高，可能是因為我們的增速要快一點，資本市場給我們一個這么高的估值，這確實會給我們帶來壓力，沒有什么好沾沾自喜的。

　　資本市場的變化總是起伏不定，可能后面新東方會再比我們高。但是反過來，它帶給我們的負面作用，一個是壓力很大，另一個是團隊也相對來說容易變得浮躁，好像真把自己當?shù)谝幻?，這個挺可怕的。

　　我們要把自己當成一個小機構，始終關注客戶的感受和體驗，始終以教學質量為準則，視教學質量為生命，這樣我們才會發(fā)展得更好?！?/p>

　　縱觀好未來的發(fā)展史，其本身并不是一個生而自帶主角光芒的“幸運星”。在過去的14年里，曾經(jīng)比它更加耀眼奪目的對手并不少。但是在這場漫長的馬拉松中，好未來從逐漸脫穎而出，到現(xiàn)在成為教培行業(yè)翹楚，它爆發(fā)出的力量歷久彌新。這背后，有很多的原因，但其中有個非常重要的原因就是——好未來內部的反思文化。從某種意義上說，也是一種迭代文化。

　　張邦鑫是一個喜歡談問題的人，如果問“覺得哪些方面做得不夠好？”，他會立刻想到很多問題，很多需要改進的地方。

　　出版內部書籍，是很多大公司都有的習慣。不過，一本本的大部頭多是記錄公司輝煌發(fā)展的傳記。2017年，好未來內部也開始啟動寫一本書，然而名字卻叫《反思錄》，是對過去發(fā)展歷史上出現(xiàn)的問題進行總結反思。

　　筆者曾疑惑的問張邦鑫：“好未來歷史上曾經(jīng)遇到過很多次危機、風波、誤解，但是好未來從來不會出來發(fā)聲明澄清或者解釋，這是為什么？”

　　張邦鑫答道：“外部的批評聲，可能今天是這個事情、明天是那個事情。如果批評是對的，沒有去改正，而是忙著去解釋，那還是不會從根因上解決這些問題。如果批評是錯的，時間一長，大家會慢慢發(fā)現(xiàn)我們不是這樣的。所以，問題出現(xiàn)后首先要反思是不是自己有問題，如果是，立刻調整自己，這樣長期就會向著一個好的方向走?！?/p>

　　正因為如此，在每一次危機之后，好未來呈現(xiàn)的是一個更加堅固、強大的迭代版。

　　這一年，好未來做了幾件重要的事情。

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　　在一次新員工培訓會上。

　　劉亞超問在場的所有人：“你們跑過一萬米的請舉起手來?！?/p>

　　舉手者寥寥。

　　劉亞超繼續(xù)說道：“我建議大家去嘗試跑跑萬米。跑完你就知道，原來你還可以這么的痛苦，這樣一比，工作上的辛苦都算不了什么了?！?/p>

　　全場泛起一片笑聲。不過這不是劉亞超一時興起的玩笑話。

　　好未來內部有個萬米文化。要是哪天去好未來總部，發(fā)現(xiàn)高管們集體找不到人影，那八九不離十應該又是被拉去跑長跑了。

　　就在采訪張邦鑫的這天，好未來企業(yè)文化部正組織高管參加70公里徒步。這一天，北京重度污染，陰郁的霧霾籠罩之下，能見度很低。但這并不妨礙這場挑戰(zhàn)自己極限的徒步之旅。

　　和很多公司相比，這種企業(yè)文化實在堪稱辛苦，卻是好未來的真實寫照：忙碌、奔跑、創(chuàng)新，一刻都不停歇。它所實現(xiàn)的所有超越，都是基于不斷的嘗試、挑戰(zhàn)，基于艱辛的準備、迭代，基于深沉的反思、升級。

　　沒有一個人的成功可以輕而易舉、一蹴而就，企業(yè)亦是如此。

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　　以上文字節(jié)選自《培訓行業(yè)這一年2017》第二章。今年是好未來進入新一輪迭代周期的第二年。新的趨勢下，新的挑戰(zhàn)面前，好未來將如何選擇今后的道路？