新東方老師“過度包裝”背后：行業(yè)通病下難逃的偶然

　　文｜邱珣

　　《法制晚報(bào)》報(bào)道的新東方泡泡少兒新老師“過度包裝”事件已經(jīng)持續(xù)發(fā)酵了三天，除了社會(huì)媒體的報(bào)道視角外，新東方處理本次事件的態(tài)度和速度也令人印象頗深。

　　8月12日，報(bào)道發(fā)出后，新東方總裁辦致電媒體表示：“新東方將一查到底，如果報(bào)道屬實(shí)，將嚴(yán)肅處理?！?/span>

　　8月13日，新東方發(fā)出書面《聲明》：對(duì)該教師嚴(yán)肅處理，該教師已經(jīng)從北京新東方離職，同時(shí)責(zé)令泡泡少兒部總監(jiān)以及學(xué)校校長作出深刻書面檢查…并在內(nèi)部開展自查自糾整改行動(dòng)。

　　8月14日，俞敏洪在個(gè)人公眾號(hào)“老俞閑話”中撰文：《你們決定了新東方的風(fēng)貌和品格——致培訓(xùn)師的一封信》。

　　俞敏洪在信中措辭嚴(yán)厲地表示：“有些（新東方）培訓(xùn)師居然還這么沒有底線，在價(jià)值觀上這么low，令人深感恥辱，也深深給新東方蒙羞……在全國范圍內(nèi)，違反新東方價(jià)值觀的事情，應(yīng)該還有，只不過沒有被暴露出來而已?！?/span>

　　沒有推諉迂回，正面回應(yīng)，甚至主動(dòng)在教育培訓(xùn)圈內(nèi)發(fā)布聲明，表示今后的整改決心，新東方的態(tài)度值得肯定。

　　客觀的說，不論是教師培訓(xùn)體系，還是教師的學(xué)歷背景，新東方的門檻要求都要高于行業(yè)多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。新東方有個(gè)現(xiàn)象：為了在新東方內(nèi)部獲得更好的升職空間，不少管理層會(huì)選擇海外進(jìn)修后，再回到新東方體系。

　　但為什么這次撞槍口事件會(huì)發(fā)生在新東方，尤其是在2015年開始新東方著重強(qiáng)調(diào)教學(xué)教研的背景下？

　　或許有內(nèi)外兩部分的原因。

　　新東方占比55%的K12業(yè)務(wù)增長迅速，2017財(cái)年?duì)I收同比增長44.2%。但成為新東方大盤下重要增長驅(qū)動(dòng)的同時(shí)就面臨極大的增長壓力，要一直保持這樣的高速增長并不容易。在業(yè)務(wù)線大力擴(kuò)張、需要大量儲(chǔ)備教師的背景下，不規(guī)范的情況和問題就容易出現(xiàn)?？赡苁菐熡?xùn)，也可能還會(huì)出現(xiàn)在教學(xué)、教研，或者其他環(huán)節(jié)中。

　　這個(gè)情況有偶然性也有必然性。就像2011年前后，培訓(xùn)行業(yè)迎來了全行業(yè)的高速擴(kuò)張期。這直接導(dǎo)致不少培訓(xùn)品牌對(duì)老師的要求迅速下降。有的將培訓(xùn)時(shí)間縮短為2周，甚至1周就讓老師倉促上崗。

　　事實(shí)上，這次《法制晚報(bào)》揭露的是行業(yè)通病。包括“老師過度包裝”和功利性引導(dǎo)的銷售話束。這種情況在留學(xué)行業(yè)和職教行業(yè)也很普遍。比如對(duì)留學(xué)顧問的包裝，給完全沒有留過學(xué)的顧問加上鮮亮的海外留學(xué)經(jīng)歷。教授托福雅思的老師自己并沒有考過托福雅思，只是拿到了英語專業(yè)八級(jí)，甚至只有大學(xué)英語六級(jí)證，簡單培訓(xùn)后就上崗。

　　 造成這個(gè)行業(yè)通病的原因可以從兩方面看：第一、顯而易見的現(xiàn)實(shí)成本。雖然輸出的是知識(shí)，但傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)行業(yè)依舊是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。旺盛的市場需求下，需要大量的老師填充教職崗位。并且，在市場成本、管理成本、場租攤薄利潤的同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付老師薪酬的比例必然受到限制，工作時(shí)間不長的老師通常成上課主力。

　　第二、老師的評(píng)價(jià)體系不透明，評(píng)價(jià)維度不夠合理。家長對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師的認(rèn)知都來自機(jī)構(gòu)單方面的介紹。而機(jī)構(gòu)開放的指標(biāo)中，最容易對(duì)比的也就是學(xué)歷和工作年限。因此，家長對(duì)老師的評(píng)價(jià)也通常只從這兩個(gè)維度考慮。但事實(shí)上，還可以有很多衡量指標(biāo)，比如老師的教學(xué)效果、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)等等。而后面的這些維度是彈性的。

　　如果這兩個(gè)問題不能從根本上改變，這類問題始終都會(huì)是行業(yè)通病。只要堅(jiān)持蹲守，幾乎所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)栽倒在類似的“坑”里。

　　那如何從根本上解決？

　　第一個(gè)問題，在線教育帶來的聚集效應(yīng)提供了解決的可能。以粉筆這類的在線品牌為例，在線的大班教學(xué)，擴(kuò)大優(yōu)秀老師的個(gè)體產(chǎn)能，提高利潤率的同時(shí)，也能保證優(yōu)秀老師的薪酬。這件事情不僅在線培訓(xùn)品牌在做，新東方、好未來這些線下品牌也在嘗試，只是用不同的思路解決產(chǎn)能。

　　至于第二個(gè)問題，關(guān)于老師評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)則任重道遠(yuǎn)的多。包裝背景、強(qiáng)調(diào)學(xué)歷出身，其實(shí)就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做市場宣傳時(shí)選擇的主要維度，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳導(dǎo)向最終在很大程度上造成或者強(qiáng)化了家長的固有偏見。

　　這種包裝思路對(duì)應(yīng)的是培訓(xùn)行業(yè)根深蒂固的名師驅(qū)動(dòng)型思維。然而，在現(xiàn)行“去名師化”的市場形勢下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該推動(dòng)的是轉(zhuǎn)向服務(wù)型評(píng)價(jià)，效果型評(píng)價(jià)。而這一點(diǎn)的改變，顯然比解決優(yōu)秀老師的效能問題速度更加緩慢。（多知網(wǎng) 邱珣）