精銳教育張熙：進(jìn)軍二三線市場(chǎng)，布局網(wǎng)絡(luò)教育

　　編者按：傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí)，既要考慮如何應(yīng)對(duì)，也要考慮如何將新技術(shù)與傳統(tǒng)教育相結(jié)合。精銳教育總裁張熙在第三屆民辦教育節(jié)上分享了他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)教育的思考以及精銳教育在未來(lái)的布局。以下為文章全文。

　　我這里可以跟大家分享一下，因?yàn)樽罱乙沧隽撕芏嗟乃伎?。參加完中歐一些培訓(xùn)班以后，我給自己做了簡(jiǎn)單的定義：做好自己，同時(shí)布局未來(lái)。前兩天開(kāi)管理會(huì)議，跟財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人重新看看了過(guò)去一年的數(shù)據(jù)，我自己看到雖然我們面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，整個(gè)續(xù)費(fèi)率比前一年大幅度的上升，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)比去年今年上升了200，翻了兩倍。只要你做好你自己，在什么樣的市場(chǎng)你還是能獲取一席之地。

　　且不說(shuō)你是不是要顛覆別人，一說(shuō)起來(lái)就是我要顛覆誰(shuí)，誰(shuí)要顛覆我，所有的人，但總歸一點(diǎn)自己把自己給做好。這個(gè)行業(yè)和整個(gè)中國(guó)現(xiàn)在都是充滿變化，顛覆創(chuàng)新的時(shí)代也同時(shí)要做未來(lái)的凝聚。

　　這里都是跟大家說(shuō)是干貨分享，我們自己的心路歷程，想做哪些事情。在整個(gè)廣大中國(guó)內(nèi)地的話，世界還是非常遼闊，中國(guó)1萬(wàn)多億的教育市場(chǎng)，現(xiàn)在面臨的第一大痛點(diǎn)是一二三四線教育資源嚴(yán)重分配不均。對(duì)于我們自己來(lái)講，要立即進(jìn)入內(nèi)地所有城市。現(xiàn)在大家也意識(shí)到中國(guó)大學(xué)資源相對(duì)比較缺乏的，北大、清華這些學(xué)校很不容易進(jìn)的，在建立一些更新更好的大學(xué)也需要時(shí)間，整個(gè)國(guó)際教育在蓬勃興起。在美國(guó)申請(qǐng)上大學(xué)的人數(shù)中國(guó)迅速上升，中國(guó)應(yīng)該是申請(qǐng)人數(shù)第一位的國(guó)家。

　　本質(zhì)上商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是O2O還是網(wǎng)絡(luò)教育，核心的一點(diǎn)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是成本的競(jìng)爭(zhēng)。我也參加過(guò)O2O的論壇，看到一家公司做了家居賣(mài)場(chǎng)，叫美樂(lè)樂(lè)，我說(shuō)你們的商業(yè)模式怎么聽(tīng)起來(lái)不像是所謂的O2O。把他自己的賣(mài)場(chǎng)開(kāi)在非常偏遠(yuǎn)的地方，本質(zhì)上做的是家居賣(mài)場(chǎng)，因?yàn)槭前奄u(mài)場(chǎng)建立在很偏遠(yuǎn)的地方，租金成本很低，跟傳統(tǒng)的我們所看到的紅星美凱龍這些都不一樣。然后人力成本也很低，因?yàn)樗玫娜渴亲杂械募揖?，也沒(méi)有那么多促銷(xiāo)員，里面家具可供選擇的品類(lèi)很少，每一樣家具能夠?qū)崿F(xiàn)大批量的生產(chǎn)，像倉(cāng)儲(chǔ)式的家居賣(mài)場(chǎng)。我問(wèn)你們這個(gè)為什么是O2O，他說(shuō)我們運(yùn)用大幅度的互聯(lián)網(wǎng)的手段導(dǎo)流.我明白了，其實(shí)本質(zhì)上是大幅度砍低成本，同時(shí)充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段做營(yíng)銷(xiāo)吸引客流。

　　O2O的目的不是為了互聯(lián)網(wǎng)而互聯(lián)網(wǎng)，O2O本質(zhì)是讓信息變得更透明，傳遞信息速度更快，同時(shí)是改變整個(gè)成本結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在很多O2O顛覆我們，讓老師解放出來(lái)，按這個(gè)邏輯來(lái)講的話，中國(guó)所有各個(gè)行業(yè)的人都可以被解放出來(lái)，大學(xué)教授也可以被解放出來(lái)，所有公司的職員也應(yīng)該被解放出來(lái)，那創(chuàng)業(yè)的未來(lái)肯定比公司拿工資高得多。這個(gè)都是偽命題，真實(shí)情況你有沒(méi)有根本性改變這個(gè)行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，而且未來(lái)能把這種改變規(guī)模化。

　　我們最近做的兩件事，第一件事我們投入4000萬(wàn)升級(jí)我們所有校區(qū)的環(huán)境。線下的體驗(yàn)非常重要，網(wǎng)絡(luò)教育20年前都有了，今天的中歐商學(xué)院、哈佛商學(xué)院、斯坦福商學(xué)院都還在，大家還要跑到那里去學(xué)習(xí)。教育是這么重要的一件事，這個(gè)體驗(yàn)好一點(diǎn)和差一點(diǎn)差距是很大的?？傆泻芏嗟娜巳合Ｍ玫揭环N更極致的教育體驗(yàn)，所以這是我們做的第一件事情。

　　蘋(píng)果是一家偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司，蘋(píng)果為什么從線上到線下開(kāi)蘋(píng)果零售店，而且蘋(píng)果零售店還是全世界所有里面做得最好的，還不是之一。它為什么保持更好的品牌形象，為了客戶對(duì)它的黏性更加加強(qiáng)，它需要面對(duì)面的溝通和體驗(yàn)，所以體驗(yàn)非常重要。

　　第二件事，老師的待遇不高，對(duì)于上市公司來(lái)講，我們買(mǎi)了上市公司的股票，是不是我們也在剝削他的員工。但是確實(shí)我們應(yīng)該關(guān)心我們的老師，關(guān)心我們這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員。教育是一個(gè)不好做的事情，對(duì)責(zé)任心要求非常高。你看大學(xué)教授、公立學(xué)校的老師，待遇都不是那么高，而且不只是中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，在國(guó)外也一樣。它不是難度有多高，而是對(duì)人的責(zé)任心、堅(jiān)持、愛(ài)心要求的非常高。

　　我們確實(shí)得給一線的老師提供一個(gè)更好的福利，更好的待遇。所以在最近，大家講控制成本這樣那樣的，我們同時(shí)還投入了4000多萬(wàn)，升級(jí)一線教師的福利待遇，而且未來(lái)我們還會(huì)持續(xù)這么做下去，關(guān)愛(ài)老師是必須做的。無(wú)論是傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)還是線上機(jī)構(gòu)，或者是O2O機(jī)構(gòu)，或者你是O2O2O機(jī)構(gòu)，關(guān)愛(ài)老師都非常重要。

　　接下來(lái)會(huì)介紹到我們?cè)诖蛟熳约旱腛2O基礎(chǔ)平臺(tái)，這一切的目的都是為了更好地升級(jí)顧客的滿意度和體驗(yàn)。其中很重要的，一定要實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心。這是信息透明的時(shí)代，怎么樣以學(xué)生為中心，怎么樣倒逼教師，倒逼整個(gè)教學(xué)服務(wù)體系，倒逼整個(gè)管理體系，把顧客滿意度提到更高的位置，是我們這些機(jī)構(gòu)或者教育工作者所需要考慮的。

　　總結(jié)一下，在互聯(lián)網(wǎng)的今天，無(wú)論是做純網(wǎng)絡(luò)教育，O2O平臺(tái)，O2O2O平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)本身并不等于好的教育?；ヂ?lián)網(wǎng)本質(zhì)上是信息高速。幾十年前中國(guó)一直講一句話叫“要想富先修路”，但高速公路本身技術(shù)含量非常高嗎，你能造出五星級(jí)的高速公路，十星級(jí)的高速公路嗎?沒(méi)有。本身一百多年前就有高速公路了，只是整個(gè)信息的傳遞，人與人之間的溝通更順暢。互聯(lián)網(wǎng)也是一樣的，無(wú)論是PC互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都是加強(qiáng)整個(gè)信息的傳遞。所以互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于我們來(lái)講是一個(gè)手段，而不是最終的目的，互聯(lián)網(wǎng)并不代表教育，他是個(gè)信息高速公路。

　　對(duì)于我們精銳來(lái)說(shuō)，對(duì)于在座很多教育行業(yè)從業(yè)者來(lái)講也是一樣，技術(shù)最終只是一個(gè)手段，我們所要做的是打造更完美的顧客體驗(yàn)。無(wú)論技術(shù)怎么演變，今天是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)可能是機(jī)器人，再未來(lái)不知道什么新技術(shù)會(huì)出現(xiàn)。我們大家要始終能夠讓自己立于不敗之地。

　　回歸現(xiàn)場(chǎng)，我們講，做好自己，布局未來(lái)。把目前手頭的事情做好，顧客體驗(yàn)做到極致，同時(shí)產(chǎn)業(yè)資本也在迅速進(jìn)入線上，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)教育，我們未來(lái)幾年也會(huì)快速布局。從精銳的角度，第一升級(jí)自己成為O2O的平臺(tái)。第二進(jìn)軍中國(guó)二三線市場(chǎng)和教育市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度很快。第三我們也開(kāi)始布局網(wǎng)絡(luò)教育，我們也做O2O，也投資O2O的平臺(tái)，我們也做純線上教育，我們也在國(guó)外看一些相關(guān)的技術(shù)和手段，包括在硅谷看機(jī)器人跟教育是怎么結(jié)合的。

　　另外回歸到今天，跟各位教育界的同仁想分享三點(diǎn)教育，第一點(diǎn)，一定要充分地結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的手段，大家現(xiàn)在都在講要做風(fēng)口上的豬，現(xiàn)在的風(fēng)口中央政府已經(jīng)提出來(lái)了，互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)，把現(xiàn)有所有做得好的東西充分結(jié)合信息高速公路，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓顧客體驗(yàn)做得更好。

　　第二點(diǎn)，在這個(gè)瘋長(zhǎng)的世界里，這個(gè)市場(chǎng)很亂，但是作為教育工作者勿忘初心。一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、一個(gè)企業(yè)家的價(jià)值并不只是用今天企業(yè)的估值來(lái)決定，更多是說(shuō)我們的顧客，我們的學(xué)生對(duì)我們有什么樣的反饋。記住一點(diǎn)，技術(shù)只是手段，資本也是一個(gè)手段，最終我們得讓企業(yè)更成功，讓顧客更喜歡，這才是核心，所以我講勿忘初心。

　　第三點(diǎn)，在今天這個(gè)時(shí)代，因?yàn)榘嗌嫌泻芏?5后、90后的同學(xué)，后生可畏。我有一個(gè)同學(xué)是87年的，現(xiàn)在旗下有兩家上市公司，雖然我不想讓上不上市決定一個(gè)人的價(jià)值，但別人確實(shí)做到了。在座的假設(shè)你現(xiàn)在是年輕人，我會(huì)說(shuō)恭喜你，你的時(shí)代到來(lái)了，這是一個(gè)屬于年輕人的時(shí)代。那我年紀(jì)大了怎么辦?重用年輕人，更好地跟年輕人走在一起，所以別人問(wèn)我多大，我以前都說(shuō)我是86，現(xiàn)在理所當(dāng)然我已經(jīng)是90后的杰出代表了，至少我可以擁有一顆90后的心。

　　第一擁抱網(wǎng)絡(luò)。第二勿忘初心。第三重用年輕人。