白云峰：好未來憑什么做到單城市10萬學(xué)生

　　多知網(wǎng)8月30日消息，在未來之星第二屆第三期訓(xùn)練營上，好未來聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品事業(yè)群總裁白云峰就好未來發(fā)展的經(jīng)驗做了分享。

　  在眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，學(xué)而思如何突圍?

　　“很多人都知道好未來的前身是學(xué)而思，但是卻很少人知道學(xué)而思的前身是奧數(shù)網(wǎng)。”

　　白云峰說，“其實在2001、2002年的時候，邦鑫的興趣是個人網(wǎng)站，最開始是先做了奧數(shù)網(wǎng)。那么奧數(shù)網(wǎng)的緣起是什么呢?到了2003年非典時期，很多學(xué)校都停課，按說停課的時候，學(xué)生應(yīng)該是很高興的，但是仍舊有一些成績非常優(yōu)秀的孩子在家開始自己學(xué)習(xí)，這樣就面臨一個問題——難題解答。”

　　同時，在2003年的時候，更多高校也封閉了，很多大學(xué)生利用這些時間去打球、去打游戲，但是也有一部分學(xué)生在學(xué)校BBS上發(fā)帖，出售自己的剩余時間。

　　那個時候aoshu.cn上線，小孩在上面問問題，大學(xué)生在上面回答問題。

　　“到非典結(jié)束后，這個問答社區(qū)的幾個學(xué)生家長就希望我們來做一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，當(dāng)時的狀況是，在北京已經(jīng)有很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)了，但是這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是以補(bǔ)差為主，但是針對這樣的優(yōu)秀學(xué)生的培訓(xùn)卻非常少，于是我們就形成了這樣的想法(指做培優(yōu))。”

　  學(xué)而思的三個關(guān)鍵詞：口碑、開發(fā)、小班教學(xué)

　　白云峰表示，學(xué)而思之所以能夠在最開始打開局面，主要是因為三點：

　　第一、 口碑。當(dāng)時，學(xué)而思的口碑并非來自線下，而是來自線上，從最初的網(wǎng)站演變的e度家長幫，學(xué)而思組織了一群大學(xué)生在上面回答問題，口碑最終可以從線上導(dǎo)入線下。

　　第二、 開放。學(xué)而思在開放上主要做了兩件事——第一節(jié)課免費試聽和開放課堂讓家長在后面聽課，不滿意隨時退款。這一點成為學(xué)而思最終單體城市突破十萬學(xué)生的最大因素。由于做了這兩件事情，老師會有壓力，從而最大程度防止老師備課時候可能出現(xiàn)的惰性，保證每一次老師上課的質(zhì)量。

　　好未來從2007年才開始做師資培訓(xùn)學(xué)院，不過師資培訓(xùn)學(xué)院與開放課堂這件事相比，后者是更加有效的方式。“每個家長的眼睛才是品控的關(guān)鍵。”白云峰說。

　　第三、 小班教學(xué)。在2003年，小班教學(xué)還不是很多，當(dāng)時學(xué)而思的幾位創(chuàng)始人總結(jié)，為什么孩子要花3個小時在外面上輔導(dǎo)班。最后發(fā)現(xiàn)大部分孩子的痛點是，一個班40到50個人，老師最大的精力放在成績最靠前和最靠后的學(xué)生身上，中間的學(xué)生并不能受到足夠的關(guān)注。學(xué)而思做小班，每個班只容納15到20個孩子，并在最開始規(guī)定必須給每個孩子一次問問題的機(jī)會。

　　白云峰總結(jié)道，創(chuàng)業(yè)做的項目要么是人無我有，要么是人有我新。

　 十年的體驗和感悟

　　成長路徑

　　學(xué)而思從2003年開始創(chuàng)立，2006年走出海淀，到現(xiàn)在發(fā)展到全國19個城市，但是在質(zhì)量和規(guī)模這兩個關(guān)鍵因素上如何發(fā)展?先擴(kuò)展規(guī)模和先做高品質(zhì)到底選哪個?

　　當(dāng)年，學(xué)而思在發(fā)展的過程中總結(jié)是，在教育行業(yè)，先做大規(guī)模，再提高品質(zhì)是基本行不通的。學(xué)而思當(dāng)時是保證品控的同時，做規(guī)模的擴(kuò)大，能選拔出多少好的老師，就發(fā)展多大規(guī)模。

　　最開始的時候并沒有師資培訓(xùn)學(xué)院，學(xué)而思是通過初期老師進(jìn)入的嚴(yán)格審核以及老師進(jìn)來的強(qiáng)教研來保證課程的質(zhì)量的。

　　判斷標(biāo)準(zhǔn)

　　如何判斷一個校區(qū)做的好或者不夠好?在質(zhì)量與規(guī)模形成的象限中，核心數(shù)據(jù)好、規(guī)模發(fā)展快的校區(qū)屬于第一類健康增長的校區(qū)，核心數(shù)據(jù)差、規(guī)模發(fā)展快的校區(qū)屬于第四類“不健康且不增長”的校區(qū)。 但是究竟“健康不增長”和“增長不健康”哪一種應(yīng)該更好?

　　白云峰表示，有的機(jī)構(gòu)曾經(jīng)表示，獲取一個學(xué)生的營銷成本甚至達(dá)到2700元，但事實上，將家長的口碑做出來，會省去大量的營銷成本。因此，學(xué)而思將“健康、不增長”的校區(qū)放在“增長不健康”的校區(qū)之前，更加關(guān)注的是核心的指標(biāo)是否能夠達(dá)成。

　　迷途知返

　　白云峰透露，學(xué)而思的上市其實是無心插柳的事情，最開始想自然的增長就很好，但是學(xué)而思家長中有在投行的關(guān)注到了學(xué)而思，甚至也找到他們來聊。

　　學(xué)而思最開始接觸投資機(jī)構(gòu)的三個原則是，堅決不對賭、堅決不承諾上市、堅決不接受投資機(jī)構(gòu)對于業(yè)務(wù)的干預(yù)。上市后，學(xué)而思經(jīng)歷了一段時間的陣痛，開始了高速發(fā)展，并大規(guī)模招管理人員，這個時候，學(xué)而思的核心指標(biāo)有所下降，他們逐漸意識到了問題并開始反思。

　　學(xué)而思的發(fā)展中，對人次、收入、利潤這些處于第一層級的指標(biāo)考慮得比較少，而是從第二層級的滿班率、續(xù)費率、退費率的關(guān)注過渡到第三層級的投訴、滿意度、價值。

　　“目標(biāo)一旦確立，中間的發(fā)展慢一點或者快一點并沒用太大影響。”他總結(jié)說。

　　二次回歸

　　從上市后的陣痛產(chǎn)生的思考，學(xué)而思開始做“回歸”。在管理上，學(xué)而思在對于校長的績效分配上僅有不到10%與收入利潤相關(guān)，充分體現(xiàn)了其對于核心運營數(shù)據(jù)的重視。

　　這樣的績效設(shè)計是為了使校長對與長期發(fā)展相關(guān)的核心數(shù)據(jù)投入更多的關(guān)注，使校長不必在在利潤、收入等方面壓力太大。

　　在教學(xué)上，學(xué)而思也做了教學(xué)結(jié)果——教學(xué)效果——研究過程的教學(xué)回歸。

　　十年十倍還是四年四倍?

　　“現(xiàn)在中國上市的2000多家公司，能夠做到十年十倍的公司只有38家。”白云峰說。

　　其實在選擇的時候，學(xué)而思也還是做了很多思考，從速度上來看，四年四倍的確更快，并且根據(jù)公式，如果四年四倍的增長率真的實現(xiàn)的話，到第六年就可以實現(xiàn)10倍的增長，這樣的話，每年需要有40%的成長。

　　“現(xiàn)在，我們也在考慮企業(yè)的成長和員工的成長是什么關(guān)系，根據(jù)企業(yè)收入=員工數(shù)量*人均貢獻(xiàn)率，企業(yè)增長4倍，如果員工數(shù)量隨著增長4倍的話，人均的效率并沒有實質(zhì)的提升。這時候?qū)W而思更加關(guān)注的是員工個人的人均貢獻(xiàn)率，比如通過技術(shù)、管理等方法將能夠讓兩個員工能做原來三個人的工作，并給他更多的工資。”

　　白云峰表示，十年十倍是學(xué)而思發(fā)展的目標(biāo)。(多知網(wǎng) 初驪禹)