白云峰：好未來憑什么做到單城市10萬學生

　　多知網(wǎng)8月30日消息，在未來之星第二屆第三期訓練營上，好未來聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品事業(yè)群總裁白云峰就好未來發(fā)展的經(jīng)驗做了分享。

　  在眾多培訓機構(gòu)中，學而思如何突圍?

　　“很多人都知道好未來的前身是學而思，但是卻很少人知道學而思的前身是奧數(shù)網(wǎng)。”

　　白云峰說，“其實在2001、2002年的時候，邦鑫的興趣是個人網(wǎng)站，最開始是先做了奧數(shù)網(wǎng)。那么奧數(shù)網(wǎng)的緣起是什么呢?到了2003年非典時期，很多學校都停課，按說停課的時候，學生應該是很高興的，但是仍舊有一些成績非常優(yōu)秀的孩子在家開始自己學習，這樣就面臨一個問題——難題解答。”

　　同時，在2003年的時候，更多高校也封閉了，很多大學生利用這些時間去打球、去打游戲，但是也有一部分學生在學校BBS上發(fā)帖，出售自己的剩余時間。

　　那個時候aoshu.cn上線，小孩在上面問問題，大學生在上面回答問題。

　　“到非典結(jié)束后，這個問答社區(qū)的幾個學生家長就希望我們來做一個培訓機構(gòu)，當時的狀況是，在北京已經(jīng)有很多培訓機構(gòu)了，但是這些培訓機構(gòu)都是以補差為主，但是針對這樣的優(yōu)秀學生的培訓卻非常少，于是我們就形成了這樣的想法(指做培優(yōu))。”

　  學而思的三個關(guān)鍵詞：口碑、開發(fā)、小班教學

　　白云峰表示，學而思之所以能夠在最開始打開局面，主要是因為三點：

　　第一、 口碑。當時，學而思的口碑并非來自線下，而是來自線上，從最初的網(wǎng)站演變的e度家長幫，學而思組織了一群大學生在上面回答問題，口碑最終可以從線上導入線下。

　　第二、 開放。學而思在開放上主要做了兩件事——第一節(jié)課免費試聽和開放課堂讓家長在后面聽課，不滿意隨時退款。這一點成為學而思最終單體城市突破十萬學生的最大因素。由于做了這兩件事情，老師會有壓力，從而最大程度防止老師備課時候可能出現(xiàn)的惰性，保證每一次老師上課的質(zhì)量。

　　好未來從2007年才開始做師資培訓學院，不過師資培訓學院與開放課堂這件事相比，后者是更加有效的方式。“每個家長的眼睛才是品控的關(guān)鍵。”白云峰說。

　　第三、 小班教學。在2003年，小班教學還不是很多，當時學而思的幾位創(chuàng)始人總結(jié)，為什么孩子要花3個小時在外面上輔導班。最后發(fā)現(xiàn)大部分孩子的痛點是，一個班40到50個人，老師最大的精力放在成績最靠前和最靠后的學生身上，中間的學生并不能受到足夠的關(guān)注。學而思做小班，每個班只容納15到20個孩子，并在最開始規(guī)定必須給每個孩子一次問問題的機會。

　　白云峰總結(jié)道，創(chuàng)業(yè)做的項目要么是人無我有，要么是人有我新。

　 十年的體驗和感悟

　　成長路徑

　　學而思從2003年開始創(chuàng)立，2006年走出海淀，到現(xiàn)在發(fā)展到全國19個城市，但是在質(zhì)量和規(guī)模這兩個關(guān)鍵因素上如何發(fā)展?先擴展規(guī)模和先做高品質(zhì)到底選哪個?

　　當年，學而思在發(fā)展的過程中總結(jié)是，在教育行業(yè)，先做大規(guī)模，再提高品質(zhì)是基本行不通的。學而思當時是保證品控的同時，做規(guī)模的擴大，能選拔出多少好的老師，就發(fā)展多大規(guī)模。

　　最開始的時候并沒有師資培訓學院，學而思是通過初期老師進入的嚴格審核以及老師進來的強教研來保證課程的質(zhì)量的。

　　判斷標準

　　如何判斷一個校區(qū)做的好或者不夠好?在質(zhì)量與規(guī)模形成的象限中，核心數(shù)據(jù)好、規(guī)模發(fā)展快的校區(qū)屬于第一類健康增長的校區(qū)，核心數(shù)據(jù)差、規(guī)模發(fā)展快的校區(qū)屬于第四類“不健康且不增長”的校區(qū)。 但是究竟“健康不增長”和“增長不健康”哪一種應該更好?

　　白云峰表示，有的機構(gòu)曾經(jīng)表示，獲取一個學生的營銷成本甚至達到2700元，但事實上，將家長的口碑做出來，會省去大量的營銷成本。因此，學而思將“健康、不增長”的校區(qū)放在“增長不健康”的校區(qū)之前，更加關(guān)注的是核心的指標是否能夠達成。

　　迷途知返

　　白云峰透露，學而思的上市其實是無心插柳的事情，最開始想自然的增長就很好，但是學而思家長中有在投行的關(guān)注到了學而思，甚至也找到他們來聊。

　　學而思最開始接觸投資機構(gòu)的三個原則是，堅決不對賭、堅決不承諾上市、堅決不接受投資機構(gòu)對于業(yè)務的干預。上市后，學而思經(jīng)歷了一段時間的陣痛，開始了高速發(fā)展，并大規(guī)模招管理人員，這個時候，學而思的核心指標有所下降，他們逐漸意識到了問題并開始反思。

　　學而思的發(fā)展中，對人次、收入、利潤這些處于第一層級的指標考慮得比較少，而是從第二層級的滿班率、續(xù)費率、退費率的關(guān)注過渡到第三層級的投訴、滿意度、價值。

　　“目標一旦確立，中間的發(fā)展慢一點或者快一點并沒用太大影響。”他總結(jié)說。

　　二次回歸

　　從上市后的陣痛產(chǎn)生的思考，學而思開始做“回歸”。在管理上，學而思在對于校長的績效分配上僅有不到10%與收入利潤相關(guān)，充分體現(xiàn)了其對于核心運營數(shù)據(jù)的重視。

　　這樣的績效設(shè)計是為了使校長對與長期發(fā)展相關(guān)的核心數(shù)據(jù)投入更多的關(guān)注，使校長不必在在利潤、收入等方面壓力太大。

　　在教學上，學而思也做了教學結(jié)果——教學效果——研究過程的教學回歸。

　　十年十倍還是四年四倍?

　　“現(xiàn)在中國上市的2000多家公司，能夠做到十年十倍的公司只有38家。”白云峰說。

　　其實在選擇的時候，學而思也還是做了很多思考，從速度上來看，四年四倍的確更快，并且根據(jù)公式，如果四年四倍的增長率真的實現(xiàn)的話，到第六年就可以實現(xiàn)10倍的增長，這樣的話，每年需要有40%的成長。

　　“現(xiàn)在，我們也在考慮企業(yè)的成長和員工的成長是什么關(guān)系，根據(jù)企業(yè)收入=員工數(shù)量*人均貢獻率，企業(yè)增長4倍，如果員工數(shù)量隨著增長4倍的話，人均的效率并沒有實質(zhì)的提升。這時候?qū)W而思更加關(guān)注的是員工個人的人均貢獻率，比如通過技術(shù)、管理等方法將能夠讓兩個員工能做原來三個人的工作，并給他更多的工資。”

　　白云峰表示，十年十倍是學而思發(fā)展的目標。(多知網(wǎng) 初驪禹)