上線四年?duì)I收1億美元，美國(guó)Chegg是如何做答疑的？

　　多知網(wǎng)1月9日消息，幾天前，多知網(wǎng)曾發(fā)布一篇報(bào)道《老師真人在線答疑，為什么是一個(gè)困局？》，講述了現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)真人在線答疑的矛盾點(diǎn)，這引起了Chegg中國(guó)區(qū)總裁黃威的注意。他對(duì)多知網(wǎng)說(shuō)，在美國(guó)，Chegg四年前開始做答疑業(yè)務(wù)，2013年Chegg答疑業(yè)務(wù)收入幾百萬(wàn)美元，2014年增長(zhǎng)到近1億美元。

　　“而且這些收入是實(shí)際收入，不是賬面收入。”Chegg中國(guó)區(qū)總裁黃威強(qiáng)調(diào)。

　　Chegg答疑業(yè)務(wù)是如何做到四年后營(yíng)收1億美元？國(guó)內(nèi)有借鑒的可能性嗎？

　  從圖書租賃到答疑

　　Chegg的前身Cheggpost成立于2003年，原本想做大學(xué)校園內(nèi)的免費(fèi)分類廣告網(wǎng)站。后來(lái)因?yàn)镕acebook在美國(guó)興起，改變了用戶的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣。當(dāng)Facebook決定進(jìn)入校園分類廣告業(yè)務(wù)時(shí)，Chegg決定轉(zhuǎn)型。2007 年，Chegg上線圖書租賃服務(wù)。

　　起初Chegg的圖書租賃業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非?？?，2008年到2010年，收入從1000萬(wàn)美元增長(zhǎng)到1.5億美元。

　　但是，隨著市場(chǎng)的成熟，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，Chegg的增長(zhǎng)速度逐漸放緩。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，Chegg選擇轉(zhuǎn)型，隨后通過(guò)一系列的收購(gòu)，力圖擺脫單一的教科書租賃模式。在2010年，Chegg開始涉足包括答疑業(yè)務(wù)在內(nèi)的其他業(yè)務(wù)。

　  答疑業(yè)務(wù)主要面向大學(xué)生，借助原有業(yè)務(wù)獲取用戶

　　黃威稱，Chegg的答疑業(yè)務(wù)現(xiàn)在大約有100萬(wàn)用戶，答疑方式包括題庫(kù)答疑、在線一對(duì)一即時(shí)答疑、非即時(shí)在線答疑三種方式。

　　Chegg的題庫(kù)答疑方式與中國(guó)的題庫(kù)答疑不同。用戶使用Chegg題庫(kù)時(shí)，在搜索框中輸入題目關(guān)鍵詞，就會(huì)出現(xiàn)題目的答案列表?；蛘哂妙}庫(kù)APP掃描題目所在書籍的條碼，就會(huì)出現(xiàn)書中題目的答案列表。

　　在線一對(duì)一即時(shí)答疑是指，用戶在輸入想學(xué)習(xí)的科目后，系統(tǒng)自動(dòng)檢索出一群在線老師，這些老師主要來(lái)自斯坦?；蛘吖疬@類名校。當(dāng)你挑選好一名老師，雙方都確認(rèn)之后，通過(guò)視頻聊天的形式開始教學(xué)。用戶隨時(shí)都可以獲得服務(wù)。

上圖為InstaEDU答疑界面（多知網(wǎng)配圖）

　　非即時(shí)在線答疑方式類似于威客。學(xué)生發(fā)布學(xué)業(yè)的相關(guān)問(wèn)題并提供賞金，老師提供解決方案。如果老師的解決方案被采納，就會(huì)得到學(xué)生提供的賞金。

　　用戶訂閱答疑服務(wù)時(shí)，根據(jù)自身需要，選擇適合自己的答疑方式以及訂閱該答疑方式的時(shí)間(比如月、季度、年)。繳納相關(guān)訂閱費(fèi)用后，在訂閱期內(nèi)，用戶可以隨意使用該項(xiàng)答疑服務(wù)。

　　從Chegg的管理層來(lái)看，對(duì)于答疑業(yè)務(wù)的營(yíng)收規(guī)模是比較滿意的。“畢竟，這家以圖書租賃業(yè)務(wù)起家的公司，上線答疑服務(wù)才四年時(shí)間。”

　　那么，Chegg是如何促使答疑業(yè)務(wù)收入大規(guī)模增長(zhǎng)的?

　　內(nèi)容方面，Chegg在印度有一個(gè)300人的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)題庫(kù)數(shù)量的及時(shí)更新。

　　客戶方面，Chegg答疑業(yè)務(wù)的主要用戶是美國(guó)高校大學(xué)生。在美國(guó)，消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了為知識(shí)、為服務(wù)付費(fèi)的習(xí)慣。而且大學(xué)生具備自主付費(fèi)意愿和能力。

　　國(guó)內(nèi)、外商業(yè)環(huán)境的不同。黃威說(shuō)，雖然美國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是遠(yuǎn)沒(méi)有到意圖通過(guò)免費(fèi)干掉對(duì)手的程度。提供答疑服務(wù)的商家都會(huì)收取費(fèi)用。

　　此外，Chegg通過(guò)收購(gòu)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。2011年8月，Chegg收購(gòu)在線家教服務(wù)網(wǎng)站Student of Fortune。2014年6月，Chegg以3000萬(wàn)美元收購(gòu)了美國(guó)在線家教網(wǎng)站InstaEDU，擴(kuò)大師資陣容。

　　借此，Chegg的答疑業(yè)務(wù)發(fā)展很快。而且，Chegg可以輕松獲得源源不斷的新客戶，且獲取新用戶成本很低，這一點(diǎn)要?dú)w功于Chegg聯(lián)系緊密的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　Chegg的業(yè)務(wù)分為學(xué)生升學(xué)服務(wù)、圖書租賃業(yè)務(wù)、答疑、職業(yè)教育四大板塊。這四大業(yè)務(wù)之間是層層遞進(jìn)的關(guān)系。

　　其中，Chegg的升學(xué)業(yè)務(wù)主要面向那些即將升入大學(xué)的高中生，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在全美的市場(chǎng)份額達(dá)到了75%。當(dāng)這些高中生轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)生，就會(huì)有租賃教科書的需要。那些曾經(jīng)是Chegg升學(xué)服務(wù)的客戶很容易再次轉(zhuǎn)化為圖書租賃客戶。

　　“美國(guó)大學(xué)與中國(guó)大學(xué)很大不同。中國(guó)大學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)小，教科書的價(jià)格也便宜。但是美國(guó)大學(xué)的教科書種類多，價(jià)格貴，而且美國(guó)大學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)很重。”黃威說(shuō)，“那些過(guò)來(lái)租書的同學(xué)，說(shuō)明對(duì)于學(xué)習(xí)有興趣。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，一定會(huì)有答疑的需要。而且Chegg在美國(guó)的大學(xué)教科書租賃市場(chǎng)占到50%的市場(chǎng)份額。”

　　Chegg涉足答疑業(yè)務(wù)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于，憑借圖書租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展，Chegg積累了大量的學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，可以對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的基本信息，包括學(xué)生的專業(yè)，學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，未來(lái)想要學(xué)什么等作出判斷。這樣，可以把學(xué)習(xí)服務(wù)很精準(zhǔn)的推送給學(xué)生。

　　所以，“學(xué)生租書”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的行為，卻幫助Chegg完成了初步的客戶篩選。租書業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展也積累了大量學(xué)生數(shù)據(jù)。

　　與此同時(shí)，針對(duì)那些大四學(xué)生的實(shí)習(xí)需求，Chegg推出職業(yè)教育服務(wù)。2014年10月，Chegg收購(gòu)實(shí)習(xí)工作網(wǎng)站internship。

　　從上面可以看出，Chegg的答疑業(yè)務(wù)、職業(yè)教育都是在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的更深層次的延伸。四塊業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶始終是大學(xué)生，針對(duì)的是大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中不同階段的不同需求。

　　四塊業(yè)務(wù)形成相互聯(lián)系的鏈條，其中的圖書租賃業(yè)務(wù)成為了Chegg獲取新用戶的入口。

　　目前，Chegg中國(guó)的業(yè)務(wù)主要是出國(guó)留學(xué)服務(wù)，客戶是那些未來(lái)有出國(guó)需求的人。其在中國(guó)的業(yè)務(wù)，同樣是為美國(guó)那邊儲(chǔ)備客戶。

　　“他們?cè)谥袊?guó)已經(jīng)是我們的客戶，將來(lái)他們出國(guó)留學(xué)后，面臨租教科書、找實(shí)習(xí)，繼續(xù)使用我們的服務(wù)還是很容易的。”黃威說(shuō)道。Chegg中國(guó)正在為開展答疑業(yè)務(wù)和職業(yè)教育進(jìn)入中國(guó)做準(zhǔn)備。“未來(lái)，Chegg答疑業(yè)務(wù)進(jìn)入中國(guó)后，也會(huì)采取收費(fèi)模式。”

　　然而，中美國(guó)情、用戶付費(fèi)習(xí)慣不同，Chegg中國(guó)答疑業(yè)務(wù)能否復(fù)制美國(guó)的道路，還是未知數(shù)。（多知網(wǎng) 車錦文）

　　注：studentoffortune是一個(gè)提供在線家教的網(wǎng)站，內(nèi)容偏學(xué)術(shù)。學(xué)生在該平臺(tái)發(fā)布學(xué)業(yè)的相關(guān)問(wèn)題，老師提供解決方案。

　　InstaEDU 是一個(gè)面向13歲以上人群的在線一對(duì)一付費(fèi)視頻家教平臺(tái)。用戶在輸入想學(xué)習(xí)的科目后，InstaEDU會(huì)自動(dòng)檢索出一群在線老師，這些老師主要來(lái)自斯坦?；蛘吖鸬让?。當(dāng)你挑選好一名老師，雙方都確認(rèn)之后，通過(guò)視頻聊天的形式開始教學(xué)。通過(guò) InstaEDU 用戶能夠隨時(shí)獲得服務(wù)，學(xué)生能夠同真人互動(dòng)學(xué)習(xí)。用戶在 InstaEDU 上學(xué)習(xí)課程費(fèi)用一般在 25-45 美元/小時(shí)。