騰訊學(xué)院馬永武：騰訊學(xué)院怎么做互聯(lián)網(wǎng)教育？

　　多知網(wǎng)12月5日消息，日前，騰訊學(xué)院院長(zhǎng)馬永武在騰訊“回響中國(guó)”教育盛典上發(fā)表了演講，他結(jié)合騰訊所認(rèn)為的未來(lái)教育發(fā)展的四個(gè)趨勢(shì)為大家做了有關(guān)騰訊學(xué)院在企業(yè)培訓(xùn)和教育方面的探索、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)方面的分享。

　 以下為演講摘錄：

　　在我們看來(lái)互聯(lián)網(wǎng)教育的趨勢(shì)有這么樣幾個(gè)詞。第一是輕量，我們要做到輕，讓用戶(hù)更好用。今年我曾經(jīng)在一次教育培訓(xùn)大會(huì)上講了一個(gè)概念，叫做用產(chǎn)品思維來(lái)做培訓(xùn)。第二個(gè)詞就是有趣，怎樣讓學(xué)習(xí)者更愿意投入，學(xué)習(xí)內(nèi)容的有趣和必備性也是非常非常重要的因素。第三個(gè)因素是社交化的學(xué)習(xí)，或者強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)形式的互動(dòng)性。第四個(gè)是個(gè)性化的學(xué)習(xí)，大家應(yīng)該感受很深，這些年教育行業(yè)非常大的趨勢(shì)就是從單向的和一統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式往個(gè)性化去轉(zhuǎn)換。輕量、有趣、社交、個(gè)性，下面我想用簡(jiǎn)單的例子跟大家分享一下，在騰訊公司有哪些實(shí)踐和例子。

　　騰訊學(xué)院是在七年多以前成立的一所企業(yè)大學(xué)，它面對(duì)的是騰訊公司的兩萬(wàn)多員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展。在過(guò)去這些年里，我們?cè)谄髽I(yè)培訓(xùn)和教育里面做了很多嘗試和探索，其中有一些教訓(xùn)，當(dāng)然也有很多心得和體會(huì)。在這兒我想結(jié)合剛才我們理解的未來(lái)教育發(fā)展的四個(gè)趨勢(shì)跟大家分享一些我們具體的做法和例子。

　　第一，內(nèi)容。怎么樣能讓內(nèi)容有針對(duì)性、有趣和更有價(jià)值。第二，社交互動(dòng)，社交互動(dòng)是怎么樣能讓你的學(xué)習(xí)內(nèi)容更便于學(xué)習(xí)者、用戶(hù)去分享、去挑戰(zhàn)、去PK。第三點(diǎn)是大數(shù)據(jù)，其實(shí)大數(shù)據(jù)是一個(gè)很時(shí)髦的詞，很多人曾經(jīng)跟我探討過(guò)，談到培訓(xùn)數(shù)據(jù)的研究，更多的會(huì)談到用戶(hù)的滿(mǎn)意度，用戶(hù)的曾經(jīng)學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)、覆蓋率等等這些數(shù)據(jù)。我認(rèn)為更重要的是用戶(hù)喜好和用戶(hù)偏好的數(shù)據(jù)。第四，應(yīng)用場(chǎng)景。怎么樣能讓你學(xué)習(xí)的對(duì)象，或者說(shuō)培訓(xùn)教育從業(yè)者的用戶(hù)們更好地去參與培訓(xùn)，讓你的培訓(xùn)活動(dòng)、學(xué)習(xí)活動(dòng)能夠更準(zhǔn)確地貼近于用戶(hù)的應(yīng)用場(chǎng)景是非常重要的一條。

　　一、內(nèi)容。比如說(shuō)騰訊學(xué)院今年推出的移動(dòng)學(xué)習(xí)APP，在這個(gè)上面可以看到我們有這么樣的培訓(xùn)內(nèi)容，它有非常強(qiáng)的針對(duì)性，我們這些APP推出來(lái)的時(shí)候針對(duì)兩個(gè)特定的人群，這是騰訊每年招收進(jìn)來(lái)的上千名應(yīng)屆畢業(yè)生，他們加入公司以后需要了解很多的情況，我們除了做集中的培訓(xùn)之外，我們這個(gè)APP提供了很多新員工加入公司要了解的學(xué)習(xí)、工作、生活方面的東西，大家可以看到這些例子。

　　另外一個(gè)例子，這個(gè)例子很有意思，是我們最近在做的。有些人知道騰訊公司已經(jīng)成立16年了，我們把16年前公司創(chuàng)業(yè)那間辦公室還留著，我們稱(chēng)為時(shí)光隧道。我們的創(chuàng)始人會(huì)帶著新近員工到當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的辦公室去交流、學(xué)習(xí)和參觀，我們把這些也加到了學(xué)習(xí)的內(nèi)容里面，向其他更多的新員工推廣，做成視頻在公司播放，很有意思，引起了很多老員工的回憶，很多新員工也非常地感興趣，這是一條我談到的學(xué)習(xí)內(nèi)容，怎么樣讓它更有趣和更讓大家愛(ài)學(xué)習(xí)。

　　第二，學(xué)習(xí)情緒的交互和互動(dòng)。舉個(gè)例子，前一段時(shí)間我們企業(yè)做了這樣一個(gè)事情，你是不是了解騰訊?我們出了20道題，每個(gè)題有四個(gè)答案讓你去選，很簡(jiǎn)單，選完以后，20道題答完以后你得了65分、85分、70分等等，還可以讓大家在公司內(nèi)或者在朋友圈里面去做分享。這個(gè)小的東西剛剛推出了以后，朋友圈里被刷屏，這是我們專(zhuān)門(mén)推出對(duì)公司的歷史、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個(gè)非常有趣的活動(dòng)。其實(shí)這個(gè)活動(dòng)大家非常踴躍地參與，并且在他的社交圈里面去分享、推薦給別人。類(lèi)似這樣還有一個(gè)例子，曾經(jīng)我們做過(guò)面向經(jīng)理人的一個(gè)培訓(xùn)，我們也在我們的APP上開(kāi)發(fā)了一些案例的討論，當(dāng)時(shí)我們做了十幾個(gè)案例，這些案例都是平時(shí)工作中常用的產(chǎn)品，我們讓大家在這里展開(kāi)了一些社區(qū)的討論和問(wèn)答，這個(gè)比單純地做面授的教育和培訓(xùn)，它的效果要好很多。這個(gè)活動(dòng)前前后后我們持續(xù)了有將近三個(gè)月的時(shí)間，最終的效果大大地超出了我們的預(yù)期。

　　第三，數(shù)據(jù)。我們更愿意研究用戶(hù)喜好的數(shù)據(jù)，我給大家看幾個(gè)例子，這是在騰訊公司里邊我們內(nèi)部學(xué)習(xí)的一個(gè)網(wǎng)站，用戶(hù)在過(guò)去一個(gè)月記錄里邊點(diǎn)擊最多的是哪幾個(gè)區(qū)域，便于我們了解大家最?lèi)?ài)學(xué)習(xí)的內(nèi)容是什么，再依據(jù)這些內(nèi)容去更新你的學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括這里，大家可以看到我們的內(nèi)容在這里，我們也研究在學(xué)習(xí)平臺(tái)上每個(gè)月最熱門(mén)的搜索詞是什么，可能今天是效果管理、明天是PPT、后天是溝通技巧等等。這些數(shù)據(jù)都支撐了我們未來(lái)向用戶(hù)提供新內(nèi)容的依據(jù)，大家看到這些數(shù)據(jù)都是我們分享研究學(xué)習(xí)過(guò)程中用戶(hù)喜好的數(shù)據(jù)。

　　最后一點(diǎn)，應(yīng)用場(chǎng)景。我印象中三年以前我就提出了一個(gè)概念，談到教育和培訓(xùn)怎么樣能夠叫做績(jī)效支持的概念，什么樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)是他最受歡迎的?在我們看來(lái)是基于他的工作場(chǎng)景的。比如說(shuō)我們?cè)趩T工要進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)審，怎么樣幫助他通過(guò)學(xué)習(xí)評(píng)審，包括新員工入職的時(shí)候做的培訓(xùn)，都是很強(qiáng)地結(jié)合了他在工作中的很多應(yīng)用場(chǎng)景。

　　最后總結(jié)下來(lái)，未來(lái)的學(xué)習(xí)趨勢(shì)有四點(diǎn)。第一，需要有興趣和有用的學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)教育來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是內(nèi)容為王。第二，學(xué)習(xí)的形式要以社交的形式，利于用戶(hù)分享和推薦的。第三，作為培訓(xùn)教育從業(yè)者一定要多去研究用戶(hù)喜好的數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)和指引我們的培訓(xùn)。最后一條就是我們學(xué)習(xí)的方式，特別是學(xué)習(xí)的內(nèi)容一定要基于你的那些用戶(hù)的應(yīng)用場(chǎng)景，只有這樣你才能做到更有效，你的用戶(hù)學(xué)習(xí)參與度更高。