員工遭遇意外后，新東方全體動(dòng)員背后的管理啟示

　　多知網(wǎng)7月17日消息，近日，“新東方女教師難產(chǎn)死亡事件”在俞敏洪連發(fā)了兩條聲援微博后持續(xù)發(fā)酵。新華網(wǎng)、參考消息、網(wǎng)易財(cái)經(jīng)、新浪財(cái)經(jīng)等超過(guò)30家媒體參與。一時(shí)間，輿論將涉事醫(yī)院瑪利亞醫(yī)院推至風(fēng)口浪尖。

 

　　在俞敏洪的帶領(lǐng)下，3萬(wàn)新東方員工成為一個(gè)主體，自發(fā)地推動(dòng)事件向好的方向進(jìn)行。從規(guī)模上來(lái)看，這是一次史無(wú)前例的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)維權(quán)事件;而從管理維度上看，這次事件，也為員工遭遇意外事件后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何處理，提供了一個(gè)很好的樣本。

 

　　來(lái)回過(guò)頭來(lái)看一看，7月14日凌晨，女教師徐某去世后，新東方做了哪些工作：

 

　　7月16日14：36，俞敏洪發(fā)出了第一條微博：“云南新東方一名女員工，7月13日下午14時(shí)進(jìn)入云南瑪莉亞醫(yī)院分娩，17時(shí)醫(yī)生突然要求家屬在空白病危通知書(shū)上簽字。醫(yī)生隱瞞產(chǎn)婦搶救情況，拼湊搶救設(shè)備，14日凌晨1:30產(chǎn)婦轉(zhuǎn)至紅會(huì)醫(yī)院，凌晨2:20搶救無(wú)效，28歲離開(kāi)人世。整個(gè)過(guò)程醫(yī)院從預(yù)警，搶救，轉(zhuǎn)院存在重大漏洞，敬請(qǐng)相關(guān)部門(mén)對(duì)該醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查!”

 

　　當(dāng)日下午14:49，俞敏洪發(fā)出了第二條微博：“據(jù)說(shuō)瑪麗亞醫(yī)院是一個(gè)做地產(chǎn)的老板在做，醫(yī)療事故常年爆發(fā)，全國(guó)連鎖?？诒畼O差，去過(guò)的罵聲一片。很多城市都有。幾乎沒(méi)有任何像樣的駐院醫(yī)生，主要依靠臨時(shí)外聘其他公立醫(yī)院醫(yī)生走穴為主。請(qǐng)大家以后千萬(wàn)別去這樣的醫(yī)院了。”

 

　　7月16日20:19，新東方發(fā)出訃告，并更新了情況：“剛跟昆明通過(guò)電話，孩子經(jīng)過(guò)搶救，目前已經(jīng)脫離危險(xiǎn)，逐步向好的狀態(tài)發(fā)展。明天上午是徐敏的追悼會(huì)，隨后遺體火化。明天下午，院方約家屬進(jìn)行談判，看談判結(jié)果再做后續(xù)動(dòng)作。此外，新東方集團(tuán)的員工關(guān)愛(ài)基金，也批了下來(lái)，會(huì)給徐敏家屬。以及孩子的后續(xù)治療提供經(jīng)濟(jì)支持。”

 

　　7月17日，新東方內(nèi)部員工均收到“捐款倡議書(shū)”，號(hào)召全體員工“伸出援手，獻(xiàn)出愛(ài)心 ”。

 

　　大量的新東方老師參與到轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論中，積極奔走相告，使這件事引發(fā)了強(qiáng)烈的關(guān)注，而這些可以為失去妻子和女兒的逝者家屬提供輿論和經(jīng)濟(jì)支持。

 

　　在這個(gè)過(guò)程中，新東方主要做了三件事：第一、俞敏洪本人出面聲討，他本人的社會(huì)影響力讓整個(gè)事件出現(xiàn)了爆發(fā)性的關(guān)注度;第二、新東方對(duì)事件的后續(xù)支持，比如成立基金會(huì)、利用資源尋找或支付律師等;第三、新東方員工之間的積極奔走相告，大量轉(zhuǎn)發(fā)，延續(xù)了事件的關(guān)注度。

 

　　雖然這其中也有人質(zhì)疑，老俞在做“事件營(yíng)銷(xiāo)”，做的是“表面功夫”，本來(lái)完全可以借助自己的社會(huì)影響力和政府關(guān)系施壓。但在這個(gè)關(guān)頭，非工傷造成的死亡事件，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然可以選擇沉默或漠視，但俞敏洪還是選擇“公開(kāi)譴責(zé)”。至于施壓，現(xiàn)在尚未給出家屬和醫(yī)院的解決結(jié)果，醫(yī)院也還有很多沒(méi)有“說(shuō)明”的內(nèi)容，事情發(fā)展還有無(wú)限種可能性，未必是種明智的選擇。

 

　　無(wú)論最后的處理結(jié)果如何，新東方在這一次的表現(xiàn)，已經(jīng)體現(xiàn)了足夠強(qiáng)大的文化力和凝聚力，對(duì)于公司來(lái)講，毫無(wú)疑問(wèn)是大大加分的。

 

　　由于人均產(chǎn)值較低，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往是一個(gè)比較“重”的模式，大量的全職、兼職老師，成為管理中的不穩(wěn)定因素——在少則數(shù)百，多則數(shù)萬(wàn)的員工集合里，類(lèi)似的事情絕不是孤案。在面對(duì)非工傷的員工受害事件時(shí)，多數(shù)機(jī)構(gòu)選擇了沉默，或者大事化小。

 

　　這一次，新東方的處理無(wú)疑是正確的——對(duì)事件本身的解決產(chǎn)生了強(qiáng)大的推動(dòng)力，對(duì)新東方的品牌形象增加了感染力，對(duì)新東方的員工也表現(xiàn)出了人文關(guān)懷。許多離職員工在微信上收到了原同事的信息，也紛紛參與轉(zhuǎn)發(fā)，這一次的動(dòng)員，比新東方以往的任何一次都來(lái)得更聲勢(shì)浩大、積極主動(dòng)。

 

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往面臨教師離職率高、幸福感和歸屬感缺乏、老師得不到尊重等問(wèn)題，而這一次事件，也讓人看到了溫情的一面。

 

　　這不是一個(gè)公關(guān)事件，對(duì)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也有借鑒意義——所有人都可能遭遇不幸，厄運(yùn)當(dāng)頭，當(dāng)然希望依附的公司能夠挺身相助，在員工關(guān)懷方面，雪中送炭永遠(yuǎn)比錦上添花來(lái)的實(shí)在。(多知網(wǎng) 邱珣)