市場總監(jiān)口述：韋博英語如何做社會化媒體營銷？

       多知網(wǎng)9月5日消息，對于社會化媒體營銷，有些機(jī)構(gòu)敬而遠(yuǎn)之，有些雖然感興趣但遲遲沒有摸到門道，在這方面韋博英語走得比較靠前。近日韋博市場總監(jiān)徐聞迪在接受“市場部網(wǎng)”采訪時，談到了一些做社會化營銷的路數(shù)和技巧：

       韋博英語是教育行業(yè)中最早意識到數(shù)字營銷趨勢的公司之一，也是最早設(shè)置Online Marketing部門的教育機(jī)構(gòu)。2004年就在主要區(qū)域的門戶網(wǎng)站投放banner廣告；2005年，意識到banner廣告也是非常傳統(tǒng)的做法，轉(zhuǎn)向更為有效、精準(zhǔn)的搜索引擎營銷，并設(shè)置Online Marketing Manager崗位。隨后韋博數(shù)字營銷軍團(tuán)不斷擴(kuò)容，增加了搜索引擎營銷SEM，搜索引擎優(yōu)化SEO、網(wǎng)站分析員等。

       2010年微博開始流行，這一年韋博英語開設(shè)了官方微博。次年組建了專門的社會化營銷團(tuán)隊，負(fù)責(zé)新浪微博、騰訊微博及后來微信公眾號的運營，視頻網(wǎng)站上的視頻營銷也是他們的工作范圍，目前該團(tuán)隊已經(jīng)擴(kuò)展到4名員工。

       韋博英語2010年開設(shè)微博，3年多11萬粉絲，官方微信不到一年就有10萬粉絲，超出了我們之前的預(yù)期。微博像是一個信息發(fā)布渠道，到達(dá)率可能有些問題，因為受眾每天關(guān)注的人太多太多。微信就不一樣。它不僅是一個廣播平臺，更是一個互動平臺。而且，不像微博，所有互動別人都能看見，微信的互動相對而言是比較封閉的，這也更加符合中國人比較含蓄內(nèi)斂的特點。

       目前看，微信營銷對于品牌方最大的挑戰(zhàn)在于，它作為一個平臺，有自己各種各樣的規(guī)則，比如最近公眾賬號分了訂閱號、服務(wù)號，比如不能亂發(fā)廣告等。這些品牌方無法去改變，只能去積極適應(yīng)。為此，韋博的社會化營銷團(tuán)隊就與騰訊微信方面保持著密切的溝通，隨時掌握微信平臺可能會出現(xiàn)的變化，從而更好地規(guī)劃自己的營銷工作。此外，韋博還計劃加大相關(guān)技術(shù)投入，研究如何把微信產(chǎn)品與韋博的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接。韋博在微信上開設(shè)了服務(wù)號，希望能把學(xué)員的查詢等都轉(zhuǎn)移到微信上。此外，結(jié)合微信的特點，還會發(fā)些語音內(nèi)容。

       韋博有專門負(fù)責(zé)內(nèi)容創(chuàng)制的工作人員，負(fù)責(zé)和教學(xué)團(tuán)隊、教學(xué)中心溝通，從最早難以和其他英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)區(qū)分的的英語學(xué)習(xí)精華、“每日英語”等內(nèi)容，到后來更加重視社會化媒體的互動功能，為每家教學(xué)中心、每個外教開設(shè)微博，鼓勵他們通過微博與粉絲互動，從而形成自己的微博矩陣。韋博的外教經(jīng)常通過自己的微博邀請粉絲來實地體驗一堂外教課，而這堂課的主題也是在微博互動中確定的，比如美劇等。

       社會化媒體有利有弊，如果引發(fā)公關(guān)危機(jī)，企業(yè)要有很好的應(yīng)對機(jī)制。在社會化媒體時代，信息的傳播和擴(kuò)散速度大大加快，不能再指望如同以前傳統(tǒng)媒體時代還有個危機(jī)處理的緩沖期。首先，企業(yè)要有一個快速響應(yīng)機(jī)制，對于投訴或發(fā)出負(fù)面評論的人，要積極主動地去交流、去溝通，告知對方，他反應(yīng)的問題企業(yè)方面已經(jīng)看到，并會盡快解決。如果能把問題很好地解決掉，并很好地與網(wǎng)民溝通，一般網(wǎng)民也都是通情達(dá)理的，他們也會配合把相關(guān)負(fù)面言論刪掉，以免對企業(yè)形象造成長期的損害；其次，每個人，尤其是一線員工，每個人都有一個與客戶溝通、交流的職責(zé)。如果對客戶反映的問題還是抱著原先那種“我不是投訴部門，你要投訴，打這個電話”的態(tài)度，只會讓客戶更“毛”。

       渠道方面，要選擇更多的渠道去和客戶接觸。最早韋博市場部在上海的營銷只要做《新聞晨報》和《申江服務(wù)導(dǎo)報》兩份報紙，人才教育板塊的通欄做完基本市場工作就完成了。現(xiàn)在渠道越來越多，即使把所有報紙都做掉，也不能說100%覆蓋了所有消費者。數(shù)字媒體也一樣，如果做微博，做了新浪還要做騰訊，因為那是完全不同的兩個人群。做了騰訊微博，可能還需要做QQ空間，人群又不一樣。所以，媒體選擇越來越多，而這對企業(yè)的挑戰(zhàn)就在于為了做不同媒體的投放，以及后續(xù)的效果監(jiān)測、分析、各種優(yōu)化，需要不停地增添人手。

       盡管數(shù)字媒體上的效果更為直觀可見，但包括報紙、戶外、社區(qū)媒體等在內(nèi)的傳統(tǒng)媒體仍有他們存在的價值。而且，隨著技術(shù)的進(jìn)步，一些傳統(tǒng)媒體上的營銷效果也有了更好的監(jiān)測手段。也因為如此，韋博英語每年還是把大約70%的市場預(yù)算投入到傳統(tǒng)營銷相關(guān)的領(lǐng)域，在一些二、三線城市，傳統(tǒng)營銷手段所配備的資源可能還會更高。如果完完全全把市場預(yù)算放到一種媒體上面，長遠(yuǎn)來看，你會看到你的總體市場份額會往下走。