教培行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟？

       最近北方天氣反復無常，穿秋褲，脫秋褲。教培行業(yè)學習氣氛卻是一直火熱，互聯(lián)網(wǎng)思維，翻轉(zhuǎn)課堂，讓客戶尖叫，粉絲經(jīng)濟。太多新概念、新思路，對的錯的，有的沒的，一股腦被拋了出來。搞得大家不知道誰才是正源，哪個才是學習的榜樣。今天我們就來聊聊粉絲的話題，看教培行業(yè)如何來做好粉絲經(jīng)濟。

       我們將從以下四個維度進行探討

       一、粉絲是誰？

       二、粉絲從哪來？

       三、如何讓粉絲分享？

       四、粉絲給我們帶來什么？

       眾所周知，粉絲經(jīng)濟來自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，小米手機、雕爺牛腩等等案例一再被神話，教育培訓行業(yè)案例少之又少，加上本身行業(yè)信息的閉塞，很難有借鑒意義。那么我們?nèi)绾尾拍荛_始粉絲運營之旅呢？

      One粉絲是誰？

       從營銷漏斗角度來說，粉絲基數(shù)越大，后期可轉(zhuǎn)化為客戶越多。但是我們發(fā)現(xiàn)，如果從這樣的思想入手去運營粉絲，會顯得過于狹隘。因為銷售導向思維下的粉絲運營，必然會從有購買傾向的客戶切入。問題是大家都盯著這些人，如何搶的出來。個人認為，粉絲運營的核心目的應(yīng)該是讓我們的機構(gòu)品牌美譽度得到最大限度的傳播，達成客戶信任，提升品牌溢價能力，從而降低客戶資源收獲成本和后續(xù)成交成本。

       再直白一些說，由粉絲帶來的品牌美譽度提高了，我們的市場人員拿資源好拿，約訪好約，簽單容易，學員好管理，輸出中國好口碑，形成良性循環(huán)，促招生。

       粉絲到底是誰？絕非簡單意義上的理解粉絲即客戶。粉絲應(yīng)該是以現(xiàn)有學員為主、包括在跟蹤的準客戶、客戶池待整理客戶、我們的員工、我們的媒體伙伴、我們的異業(yè)合作者、我們合作過的所有人。機會一直跟隨我們，它就在身邊，Right？

       Two粉絲從哪來？

       明確了粉絲是誰，我們就來看如何挖掘可用粉絲。首先解釋一下可用粉絲，因為前面提到了粉絲運營目的是讓品牌美譽度得到最大限度傳播，因此選擇粉絲就應(yīng)具備傳播屬性：

       影響力、傳播力，其中影響力代表影響能量，傳播力代表傳播半徑；對照上一話題中粉絲是誰，我們需要從這些粗放的范圍中把一批又一批的具有這些屬性的人找出來。這里需要特別說明的是從現(xiàn)有學員找時，最好再加一個值，代表性，即學員是教培機構(gòu)的典型目標客戶，這樣傳播價值更大；而做客戶池整理時，需要日常在做準客戶跟蹤后，及時記錄客戶最新的需求狀態(tài)，如三個月前要出國，現(xiàn)在決意先找外企工作，等等，這些細節(jié)問題決定了我們后續(xù)的分享內(nèi)容變更和進一步的轉(zhuǎn)化策略。說到這，細心的朋友可以看出，可用粉絲的概念類似互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的種子用戶。

       Three 如何讓粉絲分享？

       粉絲能夠做的事情有很多，其中最主要的貢獻就是分享。這應(yīng)該是我們運營粉絲最核心的部分，也是關(guān)鍵所在。如果把可用粉絲比喻成我們的品牌戰(zhàn)士，那么我們需要做的事就是激發(fā)他們的分享欲望，同時提供最好的分享彈藥。那么有哪些因素影響呢？

       （1）良好的合作關(guān)系保證

       想讓別人到處說你好，首先你倆關(guān)系得好，至少第一印象要好。不給別人制造麻煩，起碼得有拿人錢財，替人消災(zāi)的職業(yè)操守。對待學員，要完成服務(wù)承諾，有問題及時響應(yīng)；對待員工，要有合作意識，所謂人性化，必須落到實處；對待合作伙伴，要以誠待人，共贏互利。對待到訪準客戶，買賣不成仁義在，尤其是管好銷售顧問那張嘴，不簽單就張嘴傷人，這是病，得治。

       （2） 把握分享動機

       什么樣的情況下，人們愿意分享？這里就不一一分析了，給大家以下答案，拋磚引玉。

       能體現(xiàn)分享人高大上的，能體現(xiàn)分享人精明能干不傻的，能帶來落袋為安物質(zhì)收益的，因為稀缺性和特權(quán)效應(yīng)能提升逼格的，大家可以接龍想象，組織團隊頭腦風暴。

       頭腦風暴的原則就是愿意分享的前提是給分享人帶來精神物質(zhì)雙豐收。

       （3） 降低分享難度

       這一部分多多少少涉及產(chǎn)品設(shè)計方向，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的弟兄精于此功。這里不說那么復雜，就一點，多想想非本機構(gòu)用戶看到分享信息時的反應(yīng)和使用環(huán)境，所謂換位思考，同理心認同。從終點反饋起點來設(shè)計分享內(nèi)容，選擇分享渠道，用產(chǎn)品經(jīng)理思考問題的角度審視整個分享鏈條，而分享那一刻一定是簡單的，化繁為簡。

       Four  粉絲給我們帶來什么？

       文章之初，我們高大上的說了一下運營粉絲的目的，讓品牌美譽度最大限度地傳播。

       貌似有些假大空，我們回到實際，看看粉絲能帶來哪些實際收益。

       之于現(xiàn)有學員，分享是副產(chǎn)品，滿意度提升是主要的，心情舒暢自然會產(chǎn)生續(xù)學和轉(zhuǎn)介紹學員。

       之于準客戶，加強品牌互動，建立良好的客情關(guān)系，后續(xù)成交及轉(zhuǎn)介紹都有可能。

      之于機構(gòu)員工，由內(nèi)向外散發(fā)自豪感，品牌價值最大限度實現(xiàn)，間接提升跳槽壁壘，吸引優(yōu)秀人才進入。

       之于合作伙伴，加強合作互動，傳遞品牌價值，吸引更多伙伴參與，提升機構(gòu)綜合競爭能力，直接打擊競爭對手。

       除了以上所述，應(yīng)該還有更多收益等待我們?nèi)ネ诰颉?/p>

       個人認為，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大行其道的所謂粉絲運營模式，在教培行業(yè)難以落地的根本原因在于教培行業(yè)核心粉絲是學員，是構(gòu)建整個粉絲生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵資源。而教培行業(yè)的特殊性在于，學習服務(wù)是產(chǎn)品，而學員的身份既是消費者，又是產(chǎn)品實施過程的主要參與者，參與程度遠大于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這一點和其他行業(yè)有本質(zhì)上的不同?？梢詳嘌缘氖?，未來教培產(chǎn)品的設(shè)計決定了一個機構(gòu)的生死。產(chǎn)品能否讓粉絲尖叫，Are you ready?