年營收超5億元，90%校區(qū)復課，快樂學習是如何高效組織復課的？

　　“教培機構的復課是一場戰(zhàn)役，我們需要研究透徹各地主管部門的政策后制定高于行業(yè)的執(zhí)行標準，并且在各地公立校復課之前就做足準備，這個思路才能讓我們每一場復課戰(zhàn)都打得漂亮。”快樂學習內(nèi)部這樣描述復課規(guī)劃。

　　5月10日，快樂學習位于廈門的南山校區(qū)，作為廈門第一家線下教培機構正式獲批復課。廈門首先復課之后，其它地區(qū)緊跟而上開始逐步復課。

　　2005年快樂學習在福建廈門成立，以K12學科輔導起家，如今已經(jīng)在包括福建、安徽、北京、江蘇等地擁有超過100家校區(qū)，年營收規(guī)模達5億元。

　　時至今日，由于一些地方政策還正在放開中，快樂學習已經(jīng)有超過90%的校區(qū)實現(xiàn)了線下復課，70%校區(qū)實現(xiàn)了全部年級復課。

　　對于這樣一個已經(jīng)擁有一定體量，校區(qū)分布在全國20多個省市的機構而言，實現(xiàn)組織有序的復課，并不算一件非常容易的事情。

　　01

　　奔跑在線下復課第一線的職能部門

　　“壓力很大。”作為復課籌備項目組的組長負責人，以及快樂學習主管職能部門的副總裁，黃世光告訴多知網(wǎng)。5月10日快樂學習廈門南山校區(qū)正式復課。作為廈門第一家機構復課，此前幾個月的準備工作到了最終檢驗成果的時候，身為快樂學習主管復課的負責人，黃世光要承擔較大的壓力，制定出一套完善的復課方案，并且執(zhí)行下去確實不易。

　　(快樂學習副總裁黃世光)

　　3月份教育部宣布高考延期到7月，大概同一階段，福建省教育廳也發(fā)布政策，允許公辦學校4月7日起錯峰開學。在這時，快樂學習對于復課已經(jīng)有了基本的預判：

　　第一，教培機構復課一定是在公立校復課之后，初步預計是會晚1-2周。第二、機構的防疫標準，會和公立校一樣嚴格，因為生源是一樣的。第三、教培機構復課的放開，是有步驟有計劃的，而且必須要合規(guī)。

　　黃世光從一開始就堅信，疫情一定會結(jié)束，教培機構一定會復課的。在這三點預判的基礎上，快樂學習開始推進復課準備工作，并分為三步：

　　第一、物資一定要配備到位，這是最基本的。比如酒精、84消毒液等等，尤其是校區(qū)的口罩，要備足所有復課學生兩周的量。

　　第二、制度建設非常關鍵。不僅僅是兩案八制一書(兩案即開學工作準備方案和突發(fā)事件應急預案，八制是包含晨午檢制度、復課證明查驗制度、突發(fā)事件報告制度等在內(nèi)的八項制度，一書是一個承諾書)這些最基本的要求，所有的信息都要建檔，包括教師檔案和學生檔案，校區(qū)內(nèi)的學習行為都要留痕和溯源，以備各級部門前來檢查。

　　第三、要從意識上高度重視。只有意識上重視，才能真正執(zhí)行下去。“我們內(nèi)部花了很大的力氣，從意識層面由上到下重視復課。”黃世光解釋。

　　為提高意識層面的重視，黃世光主要歸結(jié)為三條：

　　第一、責任明確，責任上墻。從集團到各事業(yè)部項目總監(jiān)、校區(qū)校長各個層面負責人的聯(lián)系方式都會貼在校區(qū)墻上，以便遇到情況能夠快速和負責人聯(lián)系。

　　第二、內(nèi)部防疫指揮部，做到信息打通。各城市各校區(qū)對于復課的標準不一，要求不同，快樂學習就要求各地校區(qū)將相關部門的具體要求及時上傳項目管理總?cè)?，實時更新以便實施落地。“防疫指揮部就是中央廚房，各地的信息不斷收集過來，我們每天更新集團標準、統(tǒng)一制度建設和物資配備，更新之后下達到地方，做到信息全部打通。”黃世光解釋道。

　　第三、集團內(nèi)部要做到百分百培訓和演練?？鞓穼W習會組織各地校長進行統(tǒng)一演練，然后校長到各校區(qū)再進行復課演練?？鞓穼W習各校區(qū)必須要先經(jīng)過快樂學習內(nèi)部復課項目組的驗收之后，才能夠向當?shù)叵嚓P部門提交申請，進而正式復課。

　　3月份內(nèi)部發(fā)文制定出復課方案，4月1日，快樂學習便組織了集團第一次統(tǒng)一復課防控演練，快樂學習也是廈門第一家組織演練的機構。

　　從5月10號，廈門復課到現(xiàn)在，復課的年級也從高三延展為全年級復課。在復課第一周的周末，黃世光去了幾家校區(qū)走訪，發(fā)現(xiàn)復課年級的到課率基本都超過了80%。

　　5月10號廈門快樂學習第一家校區(qū)復課之后，快樂學習在各地的線下復課也提上日程。黃世光也開始奔波在各地校區(qū)進一步跟進各地的復課進展。他提到，快樂學習在各地的校區(qū)，基本都是當?shù)氐谝慌鷱驼n的機構。

　　“我也一直在挑戰(zhàn)自己的能力邊界。”黃世光說，這次疫情，讓其主管的職能部門的作用進一步放大。

　　02

　　開源節(jié)流保住現(xiàn)金流，復課后重心在招新

　　“復課前期是至暗時刻，但復課之后也并不代表危機就過去了。”黃世光說道，“暑期被壓縮，課程計劃打亂、招生計劃打亂，依舊是擺在大家面前的一道坎。”

　　要渡過危機，首先要開源，也就是要招新。

　　“率先復課，相對于同行而言，為我們贏得了一個招生窗口期，我們要抓好這個窗口期做春暑續(xù)報，以及暑期這一波的新招。”黃世光說。

　　對于很多機構而言，復課到來之后，整體上依舊壓力很大。線上基本上能保證一部分的課耗，但是春季的新招基本上沒有，或者說腰斬。春季影響的是暑期，如果是入口年級，一旦受到影響，影響的不僅是暑期，而是全年，甚至是未來的三年。很多機構在3月份左右，本來可能還要沖一沖春招，但今年他們就直接放棄春招去做暑招了。

　　為了集中精力招生，快樂學習進入了全員、全天候、全方位的招生，進行全員營銷，狠抓招生、狠抓人效。為此，快樂學習啟動了“首問責任制”，前來咨詢課程的學員，無論是向誰咨詢，這個人都要對學員從前期咨詢，到報課以及后期的課程體驗負責到底。

　　人力成本和場租費用是快樂學習集團的兩大剛性成本，并且疫情期間，快樂學習沒有進行裁員和降薪。黃世光認為，人效是人均業(yè)績，如果成本是分母，在分母控制住的情況下，那么每個人的業(yè)績產(chǎn)出就是分子，全員營銷是要讓每個人都動起來，讓分子更大，讓人效更高。“要通過全員營銷，讓集團每一份子都參與進來。”黃世光說。

　　據(jù)黃世光介紹，為了提高人效，快樂學習內(nèi)部取消了今年的員工暑假，在5-8月份實行階段性的單休。

　　同時，快樂學習招新的營銷方案，在去年的基礎上，增加了和大客戶單位的異業(yè)合作。比如快樂學習和廈門建行合作后，廈門建行員工到快樂學習為孩子報名課程將會享受一系列的優(yōu)惠和專項定制服務。當然，這背后的優(yōu)惠政策也需要各個部門建立起完善的體系。

　　此外，快樂學習還加大了線上和線下的營銷投入，以及招新和轉(zhuǎn)介紹的激勵，投入預算相較去年增加了20%。

　　全力做招新的同時，快樂學習也在嘗試新的產(chǎn)品和項目，在福建省推出了線上大班課，從疫情爆發(fā)后推出到目前，幾個月的時間在讀學生人次已經(jīng)達到了2萬余人。

　　開源放在第一位，與此同時進行的是節(jié)流，即嚴控成本開支。

　　黃世光將應對危機的三字訣總結(jié)為“現(xiàn)金流”。他還說，如果要總結(jié)為九字訣，就是“現(xiàn)金流、現(xiàn)金流、現(xiàn)金流”。在當前階段，現(xiàn)金流比利潤更重要。

　　春節(jié)期間，黃世光就和快樂學習CFO進行大量交流，制定各種預案，來將成本降低。比如基于國家針對中小企業(yè)的醫(yī)保和個稅政策，全力爭取優(yōu)惠;和所有房東溝通租金減免和延期支付。

　　原本計劃花費幾百萬元成本進行的快樂學習15周年慶典，由于受疫情影響，改為了線上云直播，籌備45天左右，將成本壓縮為了往年的十分之一，但是依然覆蓋了近5萬人。

　　在開源節(jié)流的基礎上，后疫情時代的防疫工作依然不能放松。

　　“復課只是當下階段性的事情。”黃世光表示，“開源(招新)+節(jié)流(成本管控)+防疫，我們會持續(xù)推動。”